Innoassist AR

Comunicación directa con el experto

Se trata de un sistema que permite la comunicación remota entre el operario, que ha detectado la incidencia, y el supervisor, o persona responsable del servicio técnico, de forma que este último le guíe en las tareas de resolución de las incidencias. El software mantiene una comunicación en vivo y a distancia que puede completarse con imágenes y contenido extra que será mostrado con Realidad Aumentada sobre la visión real del operario facilitando las tareas requeridas.

Principales beneficios

  • Ahorro de tiempo
  • Trazabilidad
  • Comunicación mejorada
  • Reducción del tiempo de resolución de incidencias
  • Eliminación de los costes de desplazamiento del personal técnico
  • Valor añadido para nuestros clientes
  • Mejora de la atención a clientes
  • Aumento de la eficiencia del departamento SAT
  • Posicionamiento líder a través de innovación tecnológica

FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN

  • Detección del problema

    El técnico se encuentra con un problema que no sabe resolver

  • Conexión con el experto

    Se establece una línea de cominicación con un experto

  • Registro de la información

    Toda la documentación queda registrada

  • Resolución del problema

    El conocimiento se transfiere sin necesidad de desplazamiento

  • Acceso a la información

    Se puede volver a consultar la documentación generada

DESLOCALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO

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La Teleasistencia es una herramienta que permite la resolución de incidencias a tiempo real utilizando gafas inteligentes, que integran sistemas de realidad aumentada o mixta de última generación. Este servicio hace posible transportar todo el conocimiento técnico desde cualquier lugar del mundo cuando se requiere soporte para realizar tareas de mantenimiento, reparación o instalación.

SOLUCIÓN MULTIPLATAFORMA

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Los expertos podrán visualizar en vivo la incidencia del operario a partir de diferentes dispositivos multiplataforma (móvil, web y smart glasses), permitiendo gran versatilidad y comodidad a la hora de utilizar “InnoAssist”.

TRAZABILIDAD

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El asistente tiene la opción de grabar la sesión completa (tanto vídeo como audio o chats) y hacer capturas de un incidente en concreto para poder consultarlo posteriormente.

Por último, desde la aplicación web se puede acceder a los archivos transferidos durante sesiones anteriores que permanecen almacenados en la nube.