L’assistenza remota è uno strumento di assistenza tecnica che consente la risoluzione degli incidenti in tempo reale. L’utilizzo degli smart glasses, di realtà aumentata o mista, permettono di avere entrambe le mani libere accelerando la risoluzione del problema. Questo servizio consente di trasferire la conoscenza tecnica specifica da qualsiasi parte del mondo. Soprattutto nei casi in cui è richiesto supporto per attività di manutenzione, riparazione o installazione.

L’utente può interagire con il proprio catalogo in Realtà Aumentata, potendo visualizzare processi tecnici e lavorazioni dettagliate del prodotto che forniscono importanti informazioni aggiuntive. Questo strumento è di grande utilità per la promozione e vendita del prodotto. Un’altra possibilità di questa tecnologia innovativa è quella di configurare oggetti, potendo personalizzare diverse parti o prodotti in ogni momento.